Conozca sus derechos y cumpla sus obligaciones.

Es un servicio totalmente gratuito para el cliente, está controlado y regulado por la Autoridad de Supervisión del    Sistema Financiero (ASFI).

Hay un Punto de Reclamo en cada entidad de intermediación financiera, oficinas centrales, sucursales y agencias, dispuesta a atender todos sus reclamos financieros.

Las Entidades Financieras, están obligadas a atender los reclamos de sus clientes, de acuerdo al Reglamento para el funcionamiento del Punto de Reclamo, de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI).

Es un servicio de ASFI, disponible en todas sus oficinas, dedicado a atender aquellos reclamos en los que el cliente o usuario está en desacuerdo con la respuesta emitida por la entidad supervisada.

Los Clientes pueden presentar sus reclamos ante el Punto de Reclamo de La Promotora, de la siguiente manera, adjuntando la documentación que consideren necesaria.

•  En forma personal: En cualquiera de nuestras oficinas de LA PROMOTORA donde está el letrero de Punto de Reclamo.

•  Por Internet: a través de los Formulario de Reclamos existente en la parte superior del menú principal

Su reclamo será registrado en la institución, se le asignará un número único de reclamo y el plazo en el cual se emitirá la respuesta. Dentro del plazo establecido recibirá una comunicación dando respuesta al mismo.

La ASFI, atenderá los reclamos únicamente cuando se hayan agotado todos los medios para su solución y atención en las entidades financieras.
El ordenamiento jurídico boliviano no otorga facultades a la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero, para conocer y resolver controversias que están siendo consideradas por las autoridades del Poder Judicial para hacer valer los derechos que pudieran asistirle. La ASFI, no tiene facultades para resolver conflictos que exceden el ámbito administrativo y de regulación.

OPORTUNAS: Se cumplen plazos de las respuestas establecidos al momento de presentar el reclamo.
INTEGRAS: Las respuestas deben ser: completa, exacta, imparcial y verificable. Respecto a los aspectos planteados en el reclamo.
COMPRENSIBLES: Las respuestas utilizarán palabras y conceptos que faciliten el pleno entendimiento de la misma por parte del cliente o usuario principio del formulario.

Formulario de Reclamos

Datos del Reclamante

Presente su reclamo en primera instancia ingresando el siguiente contenido mínimo:


Tipo de persona


Datos del Cliente o Usuario



Dirección del Reclamante



Datos del Reclamo

En el plazo de cinco 5 días hábiles administrativos a partir del día de mañana, usted puede apersonarse por la Entidad Financiera a recoger su carta de respuesta.

La Promotora EFV – Derechos Reservados